¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Para realizar un cambio de producto, sigue estos sencillos pasos:

1. Comunícate con nosotros: Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 314 493 05 40 en horario de atención (Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm).
2. Envíanos el producto: Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original o en uno similar que lo proteja. Importante: Tienes hasta 2 días hábiles desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar el cambio.
3. Requisitos: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas.
4. Envío: Envíanos el paquete a través de Interrapidisimo, Envía o Coordinadora. Los costos de envío corren por tu cuenta. Envíanos una foto de la guía de envío a nuestro WhatsApp para que podamos hacer seguimiento a tu paquete.
5. Revisión: Una vez recibamos el producto, lo revisaremos. Si cumple con todos los requisitos, te enviaremos el nuevo producto. Los costos de envío del nuevo producto también correrán por tu cuenta.

Importante: Nos reservamos el derecho de no aceptar cambios si el producto no cumple con los requisitos mencionados anteriormente.

 

Para hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en nuestra tienda:

 

Comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 314 493 05 40 o a nuestro correo electrónico en horario de L-V de 9:00 am – 7:00 pm e informamos sobre la devolución por garantía que deseas hacer, esta se efectuará dependiendo del caso.

 

El producto debe estar debidamente embalado (en caso de que se te indique que debes enviárnoslo). Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte.

 

En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de Blue Monkey Tenis Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta noventa (45) días calendario después de realizada tú compra (Fecha de confirmación del pedido). Nos reservamos el derecho de no dar la garantía en caso de que el daño al calzado sea por uso del cliente (Ej: raspones, manchas por rozaduras, daños directos al material, etc.)

Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.